Recepção e Atendimento Telefônico
A recepção e o atendimento telefônico da empresa, é o cartão de visita de toda a empresa. É através desse atendimento que se inicia contato com o cliente.
Temas abordados :
- O perfil da recepcionista e telefonista;
- Apresentação pessoal;
- Conduta e ética no trabalho;
- A imagem da empresa;
- A qualidade no atendimento;
- Tipos de comportamento dos clientes;
- A excelência no atendimento do cliente;
- Como ouvir melhor;
- Empatia e percepção;
- Relacionamento interpessoal;
- Feedback nas relações interpessoais
- Atendimento eficaz;
- Inteligência emocional;
- Comunicação- ferramenta imprescindível do atendimento;
- Expressões que geram conflitos;
- Habilidades técnicas para o serviço de recepção;
- Centrais e termos de telefônicas mais usadas;
- Regras para ser uma competente profissional no atendimento telefônicos;
- Vícios de linguagem;
- Agenda telefônica;
- Organização do local de trabalho;
Outras informações : Grupo de no máximo 08 pessoas
Material de apoio: Apostilas, Datashow, flip chart, filmes, dinâmica de grupo,
Carga horária: 12 horas
Investimento: sob consulta
Forma de pagamento: sob consulta