Atendimento ao Cliente

O curso busca propiciar condições ao desenvolvimento de competências para a melhoria contínua no atendimento.

Temas abordados :

- Quem é o Cliente e seu valor;
- O perfil do Novo Atendente;
- Ética profissional,
- Perfil dos vários tipos de clientes;
- Técnicas para atendimento ao Cliente;
- Estratégias de relacionamentos com clientes;
- Tendências para o mercado de atendimento ao cliente;
- Competências e habilidades do atendente;
- Marketing pessoal;
- Relacionamento interpessoal;
- Motivação;
- Comunicação;
- Assertividade;
- Empatia;
- Flexibilidade;
- Feedback no atendimento;
- Modalidades de atendimentos;
- Princípios básicos para um atendimento eficaz;
- Tecnologia no atendimento ao cliente

Outras informações : Grupo de no máximo 08 pessoas. Incluso material didático, coffee break e certificado
Material de apoio: Apostilas, Datashow, flip chart, filmes, dinâmica de grupo,
Carga horária: 12 horas
Investimento: sob consulta
Forma de pagamento: sob consulta